“Orang-orang menggunakan apa yang mereka sebut telepon karena mereka benci berdekatan dan mereka takut sendirian.” Chuck Palahniuk bisa benar dan salah! Dalam dunia e-commerce, telepon bisa menjadi alat paling penting di sebelah kunci mobil Anda. Pedagang online tidak akan ada dan bertahan di dunia bisnis online yang kejam tanpa alat layanan pelanggan utama. Pertama dan terpenting, telepon! Memang benar bahwa orang tidak ingin mengetuk pintu perusahaan untuk meminta dukungan teknis ketika mereka mengalami masalah. Tetapi mereka juga tidak ingin dibiarkan menggantung di udara tanpa tahu siapa yang harus dihubungi ketika mereka membutuhkan bantuan. Jika Anda dapat memberikan sarana kontak ini dan banyak lagi, bisnis online Anda telah melewati batas dari nol untung menjadi harta karun.
PANGGILAN DIAL- GRATIS
Tidak perlu dikatakan, jika Anda di https://sukajudiqq.com/ memberikan nomor telepon bebas pulsa untuk dihubungi pelanggan Anda, akan lebih mudah bagi mereka untuk mendapatkan kepercayaan pada Anda. Hal yang sama berlaku untuk nomor faks yang dapat digunakan pelanggan untuk mengirim dokumen saat diperlukan, seperti cek dan bukti tagihan. Ini sangat penting bagi Anda dan pelanggan karena membantu membangun cara cepat dan andal untuk berkomunikasi dengan alat paling sederhana.
MENGGUNAKAN VOIP DAN IM
Beberapa perusahaan menyediakan cara bagi pelanggan untuk berbicara melalui voice-over internet protocol (VOIP). VOIP, untuk yang belum tahu, menghubungkan orang melalui internet berdasarkan panggilan telepon tanpa harus memutuskan sambungan (jika mereka menggunakan dial-up). Yang perlu mereka lakukan adalah menggunakan program yang mirip dengan Skype. Sebagian besar program Instant Messenger memungkinkan panggilan VOIP tetapi perusahaan dapat membeli program in-house yang eksklusif untuk transaksi bisnis mereka.
CHAT LANGSUNG, SIAPAPUN?
Meskipun saya akan mengatakan panggilan telepon langsung lebih menguntungkan daripada pesan teks IM, live chat juga merupakan alat yang sangat baik yang membantu pelanggan dengan mudah menghubungi Anda secara real time. Kebanyakan pemilik akun pedagang berisiko tinggi seperti kasino online dan situs web dewasa menawarkan layanan pelanggan obrolan langsung untuk memastikan bahwa klien mereka mendapatkan semua dukungan yang mereka butuhkan.
SEBUAH AUTORESPONDER, DAY IN, DAY OUT
E-mail adalah saluran hebat lainnya untuk layanan pelanggan. Jika Anda seorang Mom ‘n Pop, brick and click store dan memiliki klien kecil, memberikan alamat email bisnis kepada pelanggan Anda adalah hal terbaik berikutnya ke nomor telepon. Anda mungkin keluar pada hari libur dan akan kembali dalam beberapa hari tetapi masih ingin permintaan pelanggan datang. Cara terbaik untuk mengatasinya adalah dengan menggunakan program Autoresponder. The Autoresponder diprogram ke dalam server Anda sehingga setiap kali pelanggan mengirim e-mail, pesan seperti “Kami akan kembali kepada Anda segera” akan dikirim kepadanya. Dengan cara ini pelanggan tahu bahwa dia dirawat meskipun secara teknis saat ini Anda sedang berjemur dan minum kocok pepaya di Bahama!
CART BELANJA ONLINE
Mungkin cara terbaik untuk melengkapi seperangkat alat pelanggan adalah dengan menggunakan keranjang belanja virtual yang sangat efisien dan ramah pengguna. Keranjang belanja berfungsi untuk pemilik bisnis pedagang yang berisiko rendah dan berisiko tinggi. Tujuan dari keranjang belanja online cukup jelas: ini memungkinkan pelanggan untuk menelusuri toko online Anda menggunakan akun terdaftar mereka, memilih layanan atau produk yang ingin mereka beli, menambahkannya ke keranjang, dan memeriksa setelah mereka memenuhi informasi diperlukan seperti alamat penagihan, metode pengiriman yang disukai, rincian kartu kredit, dan rincian pengirim / penerima.
FORUM, PODCASTS & BLOG
Sebuah perusahaan yang telah berkembang dengan basis pelanggan yang cukup besar dapat mengambil keuntungan dari membangun sebuah forum. Pelanggan dapat menggunakannya untuk mengatasi masalah, membangun hubungan, atau saling membantu dalam komunitas. Ini adalah cara terbaik bagi pedagang online (yang dapat bertindak sebagai moderator) untuk mengetahui bagaimana lagi mereka dapat meningkatkan produk dan layanan pelanggan mereka. Mereka juga dapat mengambil keuntungan dari menciptakan blog yang berorientasi produk. Blog-blog ini dapat dikustomisasi agar dapat dibaca oleh klien. Pedagang dapat memanfaatkan buletin, siaran web, dan podcast untuk menjangkau pelanggan mereka ketika mereka merilis promo dan pengumuman baru.
Bahkan, ada seratus satu cara untuk membuktikan kepada pelanggan Anda bahwa mereka yang lebih dulu. Apakah Anda seorang pedagang berisiko rendah yang berafiliasi dengan bank lokal atau pedagang berisiko tinggi yang akunnya didirikan di luar negeri, tidak ada kekurangan untuk cara bahagia Anda dapat melayani dan mempertahankan pelanggan Anda, yang pada akhirnya, roti dan mentega bisnis Anda !